Rappi / Gifting Order
Regalos sin filas, sin tráfico, sin distancias.
El reto
Diseñar el contenido de una nueva funcionalidad de gifting que permitiera a los usuarios enviar regalos directamente desde la app, con flujos claros que guíen desde la selección hasta la entrega confirmada.
El proceso
Research & Discovery
Análisis de pain points en el flujo de compra navideña. Entrevistas con usuarios para entender sus barreras emocionales y funcionales al regalar.
Content Architecture
Mapeo del flujo completo de gifting: selección de producto → personalización del mensaje → confirmación de entrega. Definición de microcopy para cada estado del flujo.
Writing & Testing
Redacción de mensajes de confirmación, notificaciones push y estados vacíos. A/B testing de los CTAs principales para optimizar la tasa de conversión.
La solución
Un flujo de contenido que humaniza el acto de regalar dentro de la app: mensajes cálidos, CTAs accionables y confirmaciones que generan confianza. El contenido redujo la fricción en el proceso y aumentó la tasa de completación del flujo.
Resultados
+34%
Tasa de completación del flujo de gifting
+21%
Adopción de la funcionalidad en temporada navideña
4.8/5
Satisfacción del usuario con el flujo