Rappi / Reorder CPG's
Transformando la frustración del agotamiento en una oportunidad.
El reto
Diseñar un flujo que evitará el abandono del carrito de compras al momento en que uno o más de los productos en el pedido estén agotados.
El proceso
Análisis de datos
Revisión de métricas de abandono en páginas de producto agotado. Identificación de los patrones de comportamiento más comunes al encontrar stock 0.
Exploración de alternativas
Diseño de distintos modelos de contenido: notificación de disponibilidad, productos similares, suscripción de alerta. Evaluación con el equipo de producto.
Implementación y medición
Redacción de microcopy para cada etapa del proceso de recompra: notificación de disponibilidad, productos similares y beneficios según el tipo de suscripción (como envío gratuito o cargos por servicio). Definición de métricas de éxito y seguimiento posterior al lanzamiento.
La solución
Un flujo de contenidos que convierte el momento de frustración en una acción positiva: el usuario puede suscribirse para ser notificado cuando el producto vuelva, o explorar alternativas similares con mensajes que mantienen el tono cercano de la marca.
Galería
Resultados
-50%
Tasa de abandono en pedidos con productos agotados.
+60%
Usuarios activaron la alerta de disponibilidad.
+40%
Conversión en selección productos alternativos.