Rappi / Reorder CPG's
Transformando la frustración del agotamiento en una oportunidad.
El reto
Diseñar un flujo de recompra con microcopy que transforme la frustración del producto agotado en una oportunidad de reenganche, sin generar falsas expectativas.
El proceso
Análisis de datos
Revisión de métricas de abandono en páginas de producto agotado. Identificación de los patrones de comportamiento más comunes al encontrar stock 0.
Exploración de alternativas
Diseño de distintos modelos de contenido: notificación de disponibilidad, productos similares, suscripción de alerta. Evaluación con el equipo de producto.
Implementación y medición
Redacción del microcopy para cada estado del flujo de reorder. Configuración de métricas de éxito y seguimiento post-lanzamiento.
La solución
Un sistema de contenido que convierte el momento de frustración en una acción positiva: el usuario puede suscribirse para ser notificado cuando el producto vuelva, o explorar alternativas similares con mensajes que mantienen el tono cercano de la marca.
Resultados
-28%
Tasa de abandono en productos agotados
+45%
Usuarios que activan alerta de disponibilidad
+19%
Conversión hacia productos alternativos